Relaciones Públicas, procesos de gran alcance

Un componente importante de toda empresa es su cultura, es decir, los usos y estilos que definen una filosofía única de trabajo y que debe ser homogénea entre el personal.

Si bien un Gerente General y sus ejecutivos tienen la responsabilidad de hacer que la misma fluya, ésta suele ser dejada de lado por el hecho de que existen prioridades mayores como las de mejorar la eficiencia operacional y cumplir las expectativas de rentabilidad.

Ésta es una de las razones por las que es importante, considerar la necesidad de designar esta responsabilidad a profesionales preparados para ejercer la comunicación hacia todos los públicos con quienes se relaciona la empresa; labor que es competencia de un relacionista público.

Frecuentemente, se suele confundir la labor profesional de los comunicadores y relacionistas públicos, con actividades para organización de eventos o manejo de prensa, pero en la práctica, las relaciones públicas establece procesos, es decir un conjunto de acciones, cambios o funciones que en definitiva buscan lograr un resultado positivo para la empresa. Las relaciones públicas se componen de cuatro elementos claves: La investigación; que consiste en obtener información a partir de diversas fuentes para identificar el problema o la situación por la que atraviesa la organización.

Para el personal de relaciones públicas, esta información es de gran valor, ya que con ella se pueden establecer objetivos, una agenda de acciones y asesoramiento.
Cuando la dirección de la organización ha tomado las debidas decisiones se procede a la planificación y ejecución del programa de acción, en el que se utilizan medios como los comunicados de prensa, publicaciones, discursos y programas de relaciones con la comunidad, en temas que bajo una desinformación pueden significar potenciales problemas para el desarrollo de las actividades de la empresa. Los resultados logrados a través de estos esfuerzos se miden luego, a través de una retroalimentación o evaluación del programa de acción, para resolver las cuestiones relacionadas con el problema que puedan exigir una nueva acción o nuevas decisiones.

Es necesario comprender que las relaciones públicas desempeñan el papel de agente de vinculación, convirtiéndose en el vehículo mediante el cual la dirección de la organización alcanza a su público a través de los mensajes seleccionados. En Bolivia, las relaciones públicas poco a poco están pasando a ser indispensables en el desarrollo social, político y económico. Se están integrando en los programas generales de comunicación de las empresas e instituciones. Muchas empresas han creado departamentos de relaciones públicas o han ampliado los existentes, así también, han optado por la terciarización con consultoras especializadas en el área.

Varias de estas consultoras centran sus esfuerzos en áreas como las finanzas, marketing, la comunicación en situaciones de crisis, la comunicación con los empleados, o el manejo de marketing político. En definitiva, este continuo crecimiento de la importancia de esta temática en las empresas, provoca una mayor exigencia y por tanto desafío para el profesional de relaciones públicas.